🔴 حقيقة:
كامل الناس قبل الحجز او شراء اي منتج من اي وكالة او شركة طيران او فنادق في الدول المتقدمة تروح مباشرة لركن الآراء ويشوفو تقييم الزبائن لي تحصلوا على ذلك المنتوج من قبل، ومنه تُكون بناء على تلك التقييمات قناعتك لإستغلال تلك الخدمة أو البحث عن أخرى، نظرا لأهمية ركن الآراء والتقييم عندهم .
حتى أنو أكبر المؤسسات السياحية والفندقية توظف أشخاص مهمتهم فقط متابعة هذه التقييمات والتواصل مع الأشخاص، خاصة المنتقدين لمعرفة ظروف الخطأ وتحاول الإعتذار أو التعويض، ليس خوفا من الزبون بل لصورة المؤسسة وأمانتها في تأدية خدماتها على أكمل وجه.
التقييم هنا ثقافة جعلت من الخدمات السياحية في الدول المتقدمة تُحسن من خدماتها وتراعي انتقاد الزبائن لمحاولة تصحيح الأخطاء والمنافسة مع الآخرين، والأهم لكسب الثقة لدى الزبائن.
في الجزائر نحن بحاجة لهذه الثقافة، يجب أن نعبر عن معاملاتنا من طرف فرق المؤسسات السياحية والفندقية، يجب أن نعبر عن الخدمات التي دفعنا اموالا مقابلها، و يجب أن نعبر عن مدى تجسيد هذه المؤسسات لوعودها كما جاءت في اللوحات الإشهارية أو في وصف خدماتها عبر المواقع.
التعبير والتقييم يجب أن يكون عن كل شيء سواء بالإيجاب لتشجيع هذه المؤسسات والهياكل على مواصلة العمل الجيد ولدعمها، أو بالإنتقاد وفق أخلاقياته دون تعدي ذلك بهدف إيصال الرأي لهذه المؤسسة والعمل على تحسين تلك النقائص.
بكل بساطة التقييم هو ثقافة لتحسين مختلف الخدمات ولتطويرها والرقي بها ولتشجيع الحيد منها ودعمها..
وبكل بساطة مادمنا هنا في واحدة من أكبر المجموعات السياحية بالجزائر سنحاول إدخال هذه الثقافة في تعاملاتنا، يجب أن نعبر عن كل الخدمات المقدمة لنا، تقييمنا يكون إيجابيا للتشجيع أو بالإنتقاد للتحسين والتطوير..
ما رأيكم في هذه الفكرة وكيف سنعمل على انتشارها هنا في المجموعة او في تعاملاتنا ؟؟؟ ؟
#نقاشات
⭐️⭐️⭐️⭐️
فكرة مليحة قادر نطبقها عندي
العقلية تع العرب مش كيف البلدان الاوروبية تعنا ما يتقبلوهاش لازم تعطيه علامة 10/10 ولا مشك مليح ما يحبوش الانتقاد وتمدلهم رأيك ممنوع السلبي لازم غير الإيجابي
Bien dis
كل واحد يبدا في نفسو يحكي هنا تجربة حدثت معه ولم يجد أين يبلغ عنها ومن يسمع انشغاله.
من اهم اركان التسويق بالعلاقات ابداء الرأي سوا مليح ولا عيان حتى انو الشركات في الدول المتقدمة هي لي تتصل وتحوس على رايك “فالخدمات “تاعها .. و تسمي الشخص لي يسكت ومايمدش رايو بالصمت القاتل خاطر ماتقدرش تعرف واش راو حاب باش طور روحها ومتقدرش تعرف اخطاءها باش تصلحهم
ان شاء الله نلحقو لهاد المستوى فالتسويق والجودة
انا نطبق نفس الطريقة ، قبل شراء منتج على الانترنت او زيارة مكان ما نروح نشوف التعليقات خاصة تلك الطويلة لي فيها كل شيء بالتفصيل .
في الجزائر اذا انتقدت يقولك راك تقطعله رزقه ، اما تقييمات الجزائرين فهي من نوع “Top” ، كل شيء شباب . لذلك انصح بعدم أخذها في عين الاعتبار و البحث دائما عن التقييمات المفصلة
بصح في الحالة العامة الواحد مايقدرش يدي رأي الشعب تاعنا بعين الاعتبار.